“1차 면접 때 만점 받은 후보자가 2차 면접에서 혹평을 받았어요.”

같은 지원자를 두고 면접관마다 전혀 다른 결론이 나올 때, 채용팀은 답답하면서도 혼란스럽습니다. 어느 쪽 판단이 맞았던 걸까요?

이런 상황이 발생하는 이유는 평가 기준 때문입니다. 면접관마다 질문 방향이나 스타일이 다릅니다. 그래서 면접관이 즉흥적으로 질문을 던지며 지원자를 파악하게 되면, 주관적 판단에 크게 의존하게 되면서 정작 중요한 역량은 간과될 가능성이 높아집니다. 이것이 바로 ‘비구조화 면접’의 본질적인 문제입니다.

이 모든 답답함을 시원하게 해소할 구조화 면접은 무엇이며, 실무에서 어떻게 바로 적용하면 좋을지, 실질적인 방법을 순서대로 담아보았습니다.

💙 구조화 면접의 쉬운 이해

구조화 면접(Structured Interview)이란, 한 마디로 “시험 문제지의 채점 기준 또한 미리 만들어 두는 것”이라 할 수 있습니다. 문제는 있는데 채점 기준이 없으면 평가자 마음대로 채점하기 마련입니다. 채점 기준을 정교하게 마련해 지원자들이 동일한 평가기준을 적용받도록 하는 것이죠. 어떤 면접관이 평가자로 참여하더라도, 주관이 배제된 객관적 평가를 할 수 있습니다.

💙 구조화 면접 실전 준비

구조화 면접의 핵심 도구인 ‘면접 평가표’ 만드는 방법과 평가 편차를 실질적으로 줄이는 방법을 알아볼까요?

[1] 면접 평가표

면접 평가표에는 ①평가 항목 ②점수 기준 ③최종 평가 방식이 담겨있어야 합니다. 먼저 평가 항목을 살펴볼 텐데요. 라운드HR의 실제 고객사들이 사용하는 평가표에서 공통적으로 확인되는 항목을 추출하여 정리했어요.

다음으로 평가 항목과 함께 평가 척도 (점수 기준 & 최종 평가 방식)가 설계되어야 합니다. 척도가 모호하면 평가표가 있어도 면접관들의 평가 편차는 줄어들지 않기 때문입니다. 라운드HR의 실제 고객사들은 어떤 평가 척도를 사용하고 있을까요? 대표적인 사례 몇 가지를 정리해 보았습니다.

[2] 면접관 교육

면접 평가표가 마련되었다면, 면접관들에게 달라진 운영 방식을 공유해야 합니다.

1️⃣ 기준 공유

면접 시작 전, 모든 면접관이 평가 기준과 답변 예시를 확인할 수 있도록 합니다.

모호한 평가 예시 = ”인상이 좋았다”, “똑똑해 보인다”, “출신 학교가 좋았다”

직무와 무관한 자질이 평가되지 않도록 합니다.

2️⃣ 독립 평가

면접관들이 서로의 점수를 공유하기 전, 먼저 각자 독립적으로 평가를 완료하도록 합니다.

3️⃣ 면접 후 디브리프

평가 결과를 취합합니다. 편차가 큰 항목을 중심으로 함께 검토합니다.

💙 라운드HR이 해결하는 방식

면접 평가표부터 면접관 교육까지, 구조화된 면접을 시작하기 위한 모든 일들을 채용팀이 수동으로 운영한다면 부담이 클 수밖에 없습니다. 라운드HR은 이 모든 과정을 시스템 안에서 해결할 수 있도록 하고 있어요.

⚡ 커스터마이징 가능한 평가 템플릿

라운드HR에서는 항목과 항목별 세부 평가, 평가 척도 등 모두 직접 설정할 수 있습니다. 점수 계산 방식도 면접관이 직접 입력하는 수동 방식과 평균/합산 점수를 자동 계산하는 자동 옵션을 선택할 수 있고요. 특정 항목에 가중치를 부여하거나, 항목별로 다른 평가 척도를 각각 적용할 수도 있습니다. [👀 자세히 보기]

⚡ 면접 단계별 다른 템플릿

1차 면접과 2차 면접에 각기 다른 평가 템플릿을 연결할 수 있습니다. 1차는 직무 역량 중심의 평가표를 연결하고 2차는 조직 적합도와 리더십을 확인하는 평가표로 구성할 수 있어요.

⚡ 공개 범위 설정으로 완벽한 독립 평가

라운드HR에서는 앞서 진행한 평가에 대한 공개 범위 옵션을 제공하고 있어요. 언제든이 타 면접관의 평가를 열람하게 할 수도 있고, 본인이 평가를 완료한 후에만 타 면접관의 평가를 볼 수 있도록 제어할 수도 있어요. 또는 면접관들이 타 평가를 절대 열람할 수 없게도 설정할 수 있어요. 우리 기업 상황에 맞게 옵션을 선택할 수 있습니다.

⚡ AI 평가 요약 & 디브리프

AI 평가 요약 기능으로 모든 면접관의 평가를 클릭 한 번으로 최종 요약할 뿐만 아니라 지원자의 장점과 약점에 해당하는 의견을 자동 정리할 수 있어요. 누구의 의견인지도 함께 표시되기 때문에 판단의 맥락을 잃지 않을 수 있지요. 디브리프 기능은 이 요약을 바탕으로 최종 합불 판단을 돕습니다. 이 단계에서 면접관 개별 의견을 취합한 후 팀 전체의 종합 의견을 하나의 결론으로 기록할 수 있어요. [👀 자세히 보기]